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企業管理谘詢的主要內容及分類

時間:2014-12-20 12:53  來源:未知   作者:

  導讀:企業管理谘詢是針對企業某一具體需求而進行的服務活動,一般一次管理谘詢都會以一個項目的形式確定下來。雖然在前期存在客戶不清楚自己究竟在什麽方麵存在問題的情況,但一般在管理谘詢合同簽訂後項目內容就已經基本確定了。項目的主要職能塊就是管理谘詢服務的主要內容。管理谘詢的主要內容其實就是針對企業不同的職能塊的問題,根據企業的實際情況,通過科學嚴謹的分析,分別給予係統的解答。根據企業出現問題的不同,我們一般把管
    企業管理谘詢是針對企業某一具體需求而進行的服務活動,一般一次管理谘詢都會以一個"項目"的形式確定下來。雖然在前期存在客戶不清楚自己究竟在什麽方麵存在問題的情況,但一般在管理谘詢合同簽訂後項目內容就已經基本確定了。項目的主要職能塊就是管理谘詢服務的主要內容。管理谘詢的主要內容其實就是針對企業不同的職能塊的問題,根據企業的實際情況,通過科學嚴謹的分析,分別給予係統的解答。根據企業出現問題的不同,我們一般把管理谘詢按內容分為以下幾類:
企業管理谘詢的主要內容和分類
 
  一、戰略谘詢
 
  戰略是企業的根本。在今天的商業社會中,企業為了適應外部環境的變化,必須及時準確的掌握市場動態,迅速采取與之相適應的有效措施。企業做出這種選擇就是戰略決策。現代企業管理的重心已轉向經營,經營的重心轉向為戰略決策。西方企業家稱當今時代為"戰略製勝"的時代。因此,企業戰略谘詢在現代管理谘詢中具有頭等重要的地位。企業戰略所需要回答的問題往往是包括:我們將如何進行市場競爭,保持優勢?我們將如何找出新的利潤增長點?我們將如何不斷地為客戶增加價值?
 
  戰略谘詢是一項政策性很強的服務活動。而且,它是預測企業環境的未來變化,指明企業經營活動的方向。因此,戰略的谘詢項目是探索性的,提出的方案是有風險的。
 
  經營戰略不是一味地模仿別人,要成功必須有獨創性。谘詢顧問提出的方案,必須剖析影響企業發展的關鍵問題,分析其實質,真正提出即有遠見性,又有實際意義的新理念。
 
  隻是寫在紙上的戰略是沒有什麽用的。製定戰略時要充分考慮客戶的戰略實施能力,使得戰略能夠付諸實施,這是很必要的。沒有一個戰略是永久有效的,市場環境急速變化的步調意味著戰略的形成和檢驗必須是不斷前進的過程。因此,谘詢師不僅要保證谘詢方案在一定程度上的順利實施,還要幫助培養客戶對新機會和壓力的戰略適應能力。
 
  案例描述
 
  客戶背景:是一家民營企業單位,擁有兩家上市公司,涉足五個行業,業務遍及全國二十六個省。2001年營業額20多億元,員工六千多人。
 
  項目需求:該集團起初是一個集體小廠,改革開放20年來經曆了創業、發展、擴張、調整的過程。麵臨全球經濟一體化和中國經濟市場化的趨勢,集團管理層提出了二次創業的口號。能否理順內部管理體製,抓住新的市場機會是二次創業成功的關鍵。
 
  解決方案:在經過谘詢師的詳細的內部訪談、行業訪談和調查問卷後,準確找出客戶存在的具體問題,項目團隊與集團管理層製定了周密的工作計劃,幫助管理層明確集團發展的遠景目標,包括行業定位,基本價值觀,核心競爭優勢等。將集團改組為控股公司架構,在母子公司之間采用不同的集權和分權模式。最後,與客戶一起製定切實可行的實施方案,客戶取得良好的效果,理順了內部管理關係,明確了戰略方向。
 
  二、財務谘詢
 
  公司財務谘詢,是指相關財務管理專家,深入企業現場進行調查研究,從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手,尋找薄弱環節,深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素,並找出關鍵的影響因素。然後,根據公司戰略對財務管理的要求和公司的實際情況,提出具體改進措施並指導其實施的一係列活動。
 
  財務谘詢注重收集資料,通過財務谘詢可以對企業的生產經營成果和財務狀況進行客觀正確的評價,以了解本企業在同行業市場競爭中的地位。財務谘詢的結果將為企業經營管理其他方麵的谘詢提供正確的方向和目標。不可忽視的是,通過財務谘詢,可以為企業從不同角度引進財務管理的新觀點,技術方法,從而不斷提高企業的理財能力和財務管理的水平。
 
  案例描述
 
  客戶背景:該集團公司為民營企業,目前企業已由創業期進入規模快速發展期,是一家大型多元化經營企業集團。主要經營領域為房地產、製藥、旅遊景點、流通等。主要產品是以廣譜抗生素為主的係列藥、花園和家園為代表的房地產項目等。
 
  項目需求:明確財務管理在集團管理中的作用;通過提供財務管理解決方案解決分權經營與財務集中控製的矛盾;建立和完善財務分析為管理、決策服務的信息體係;建立基於ERP管理信息係統的財務管理信息係統。
 
  解決方案:首先進行財務分析,根據財務指標進行判斷,規範財務管理體係。實現了數據共享與信息集成,確保了財務信息的準確性。加強了集團對財務的統一管理, 實行了財務預算管理,提高了經營效率和管理水平,加大了財務監控力度。提升了集團公司的企業形象和知名度、美譽度。
 
 
 
  三、市場營銷谘詢
 
  市場營銷谘詢是谘詢顧問運用市場營銷的理論與方法,深入調查和分析企業的市場營銷環境與市場營銷活動的現狀,從而發現企業麵臨的風險、威脅、衰退危機和企業發展的市場機會,幫助企業解決現存問題,改善和創新企業的市場營銷活動,使企業能夠更好的躲避風險,迎接挑戰,戰勝衰退危機,抓住並創造市場機會,促進企業獲得快速、持續繁榮發展而進行的谘詢。
 
  不同行業的產品價值、用途、使用方法以及各種產品生命周期及其所處階段不同,消費者購買不同產品的動機和習慣不一。因此不同行業裏,企業的市場營銷會有較大差異。企業要生存,要在市場上有一席之地,就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷谘詢應該在為企業製定能夠戰勝現實競爭對手及潛在競爭對手,能夠立於不敗之地的競爭戰略及策略上下工夫。
 
  案例描述
 
客戶背景:我們的客戶為一上市公司控股企業,生產銷售國家級新藥和國家中藥保護品種等多種產品,其中某產品出口十幾個國家和地區,是山東省高新技術企業和星火示範企業。
 
  項目需求:客戶存在的問題在於:(1)麵對國家產業政策變化、WTO的加入及自有資源能力的限製,現有產品/業務怎樣取舍、組合。(2)麵對日益激烈的市場競爭,如何製訂營銷戰略和市場營銷策劃方案,贏得競爭優勢。(3)為了有效實施營銷策劃方案,如何構建營銷組織和管理體係。
 
  解決方案:利用行業數據庫和多種分析模型,依據國家產業政策和宏觀形勢的變化,對客戶現有產品的市場容量、市場潛力、競爭態勢等進行了科學的分析,甄選出主導產品(組合);其次,對企業進行SWOT分析,明確企業營銷戰略規劃,進行產品/業務市場營銷策劃方案設計;最後,為有效提升企業競爭能力,就其營銷管理體係、業務流程進行了重整和再造。該營銷策劃方案,為客戶(中小型企業)指明了營銷發展思路,製定了適宜的市場營銷策略和營銷行動方案,從而有效地提升了市場競爭力和營銷能力。
 
  四、人力資源谘詢
 
  我們正在進入一個新的時代,WTO 將把我們融入到一個沒有邊界的經濟體係和全球化的商業環境中,麵對新的競爭環境與挑戰,有效管理人力資源將成為企業組織獲取競爭優勢的重要來源。對企業組織中最重要的資產--人員進行戰略性的管理,應成為二十一世紀企業組織最高領導人的重要使命,這也將是企業組織獲得最大價值增值和豐厚利潤回報的最大秘密。有效的谘詢方案將促使企業正確、有效地開發人力資源和合理、科學地管理人力資源,為企業的發展創造永續的競爭力。
 
  人力資源谘詢主要圍繞人員招聘、績效考核、薪酬體係、培訓和職業生涯規劃等方麵展開。鑒於人力資源是一種活的資源,是企業生存和發展的主體,因此必須堅持"以人為本"的指導思想,把人的因素即人的能力的充分發揮、人的潛能的充分開發、人的積極性的充分調動放在首位。
 
  人力資源谘詢的管理理論和方法涉及到管理學、心理學、組織行為學、係統工程學及信息管理學等多學科知識,屬於技術性很強的管理工作,因此對谘詢師的素質要求較高。
 
  案例描述
 
  客戶背景:某企業是一家上市公司,成立於1996年,是國內大型食品企業,年銷售收入達8億多元,目前有員工1500多人。
 
  項目需求:隨著企業持續發展,薪酬福利方麵的問題越來越突出,嚴重影響和製約了企業規模擴張。由於管理人員在人力資源方麵理論的欠缺,導致人事管理方麵的停滯與落後,常年缺乏合理的人員考評和激勵,嚴重製約企業的發展。
 
  解決方案:對人力資源管理係統進行檢測,協助企業對其現有薪酬結構和福利項目進行重新設計,並對績效考核係統流程進行再造,從根本上解決了影響企業發展的瓶頸。企業當年銷售收入和利潤均比同期增長26%和15%。
 
  五、組織設計谘詢   
 
公司的組織結構是指公司的部門設置以及部門之間的業務關係。高效無縫的組織設計是為了保證公司戰略目標的實施。組織設計谘詢是對企業經營目標、業務活動、經營現狀和現有組織結構在進行充分分析的基礎上,針對現有組織結構的不足,擬訂出改進方案,以達到充分利用企業資源、提高管理效率,實現企業經營目標的目的。組織設計谘詢通常圍繞管理組織的三個方麵的內容進行,即管理體製、組織機構和組織運行規則。組織設計谘詢必須針對企業的特點和經營目標,不能生搬硬套別的企業的模式。
 
  案例描述
 
  客戶背景:客戶是一家以軟件開發和係統集成為主要業務,年產值超過10億元人民幣的民營高科技企業。現有員工2000餘人,擁有包括上市公司在內的國內外二十多家分(子)公司。
 
  項目需求:客戶存在的問題除了在發展方向上,公司缺乏明確的戰略目標定位,老產品市場趨於飽和,新業務發展處於試探中,缺乏明確的業務重點及新業務規劃,使企業的下一步發展缺乏動力;就是在內部管理上,組織結構設置和調整隨意性大,因人設崗,組織效率低,管理跨度小,溝通不暢,造成員工效率不高,企業凝聚力不足,人員流動率高,尤其是技術骨幹流動率大。
 
  解決方案:谘詢方案使客戶的戰略管理能力、業務發展規劃能力得到加強,企業明確了戰略發展方向,得以致力於長期業務領域的核心能力的建設。同時建立和完善了一整套管理製度,從流程角度進行整合,有效提高組織的整體應變能力,充分發揮各部門、各崗位員工的能動性,體現每個崗位責權利的統一,實現員工的自我價值。
 
  六、企業文化谘詢
 
  企業文化是一個企業所特有的哲學思想和性格特征。這是企業戰略決策與經營政策的內驅因素,也是企業一切製度有效運作的基礎。它是凝聚員工精神的領袖,是員工行為的航向燈。一個企業能否有意識地建設和傳播企業文化、並進行文化改革,從根本上決定著企業的命運和前途。企業文化是企業的無形資產,也是其它企業難以模仿的核心資源。文化谘詢的意義在於從文化的視角揭示企業運轉效率不高、效益欠佳的內在原因。明確企業自身的文化優勢和劣勢,找到建設優秀企業文化的突破口和切入點,通過培植優秀文化,促使企業經營特色,管理風格的形成和良好人際關係和工作作風的形成。
 
  文化谘詢具有綜合性特點,涉及小到個人的價值取向,行為方式,大到整個企業經營管理理念,再到社會公眾對企業的評價等諸多層麵,因而它是一種較為複雜、需要谘詢人員付出更多時間和精力的谘詢活動。文化谘詢具有開放性特點,考察企業文化優劣,形象好壞,不僅要從企業內部進行觀察,還要超出企業,分析社會公眾,如顧客、競爭者、新聞界等對企業的評價,因而是開放性的。
 
  案例描述
 
  客戶背景:作為一家大型金融機構的地方分支,改革的步伐比較大,同時也要受人民銀行的政策製約。作為當地實力最大的銀行,同時也麵臨很多外來銀行競爭,有嚴重的高級人員流失現象。
 
  項目需求:在進行機構改革的初期,比較側重對人才物質激勵,從而調動員工的工作熱情和積極性,促進效益和服務質量的提高。但是發展一定階段後,物質激勵下仍不能留下一些精英的人才,而且員工缺乏以企業為家的主人翁精神。
 
  解決方案:在進行了文化診斷後,提出以文化改造企業,把製度紐帶、職務紐帶和情感紐帶相結合,創造出效率和人性相結合的環境。通過文化建設和管理,產生直接經濟效益和企業發展的源動力,提高員工整體素質,大大改變企業的精神風貌。
 
  七、信息化谘詢
 
  企業信息化谘詢是指企業內部利用信息技術再造業務流程,本質是企業內部的管理變革,信息技術隻是手段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科學化。解決企業科學管理化的最好方法就是開展對企業管理信息係統的谘詢工作。
 
  一般來講,完整的信息化谘詢是管理谘詢和信息化技術實施的結合。在發達國家中,企業實施信息化工程之前,尋求專業管理谘詢公司的幫助是必需的一步。谘詢師要對企業進行充分的調研和需求分析,甚至對管理流程重新設計,將企業的核心問題歸納出來,分析企業需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業建立信息化的過程中,谘詢專家的作用不可低估,而且在信息係統交付使用後,專家還要定期進行係統運行效率評估工作。
 
  信息化谘詢不僅僅是單純的管理谘詢活動,還和IT技術有緊密的結合,非常注重後期的實施工作,因此信息化谘詢應充分注重和信息技術結合起來。信息化谘詢必須很注重技術上的先進性和可行性。信息化谘詢需要技術部門的密切配合,但是信息化谘詢絕對不是簡單的技術部門的事情,而是"一把手工程"。
 
  案例描述
 
  客戶背景:某化工廠由生產能力500噸/日的單一的生產工廠,經過幾年的艱苦奮鬥和機構改革,發展為擁有日生產能力800噸並集倉儲、運輸、生產、營銷為一體的集團公司。公司內部結構層次不清,信息傳遞滯後,給有效管理帶來諸多不便。
 
  項目需求:隨著企業規模的不斷擴張,傳統的管理方式不能再滿足企業發展的需要,企業領導班子提出要用信息技術改造企業,要建立企業自己的信息係統。
 
  解決方案:谘詢公司按照信息谘詢的五大步驟,抽取企業主要業務要素,分析企業運營所需要的信息,製定最適合企業的管理信息係統。從長遠觀點上看,企業管理信息係統強調經濟效益,如勞動生產率的提高,利潤總額的提高等。最終,該企業可以利用先進的信息技術實現信息傳遞即時化,對市場需求做出快速反應,並合理配置企業資源,取得良好的實施效果。

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