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ECR係統(Efficient Consumer Response,有效消費者反應係統)

時間:2013-06-19 09:08  來源:人力資源管理谘詢   作者:

  導讀:ECR(Efficient Customer Responses),即高效消費者反應。是1992年從美國食品雜貨業發展起來的一種供應鏈管理策略。20世紀90年代初,日本食品加工和日用品加工開始模仿美國服裝業的“快速反應”,並形成自己的體係,稱為“有效消費者反應”(Efficient Consumer Response)。
ECR歐洲執行董事會的定義是:“ECR是一種通過製造商、批發商和零售商各自經濟活動的整合,以最低的成本,最快、最好地實現消費者需求的流通模式。”ECR強調供應商和零售商的合作,尤其在企業間競爭加劇和需求多樣化發展的今天,產銷之間迫切需要建立相互信賴、相互促進的協作關係,通過現代化的信息和手段,協調彼此的生產、經營和物流管理活動,進而在最短的時間內應對客戶需求變化。
  
高效消費者回應是90年代在美國歐洲消費品製造業零售業界得到發展並普遍應用的一種業務發展戰略與實施旨在通過零售商與製造商的協作, 以消費者為中心創造消費者價值最大化的產品與服務。由於ECR係統是通過生產廠商、批發商、零售商的聯盟來提高商品供應效率,因而又可以稱為連鎖供應係統。
  
ECR是零售企業滿足顧客需求的解決方案和核心技術,目標是最高效地滿足消費者不斷增長、多樣化的需求。隻有更好地滿足消費者的需求,零售商、分銷商和製造商才能生存和發展,才更有競爭能力。
  
ECR是流通供應鏈上各個企業以業務夥伴方式緊密合作,了解消費者需求,建立一個以消費者需求為基礎和具有快速反應能力的係統。
  
ECR以提高消費者價值、提高整個供應鏈的運作效率、降低整個係統的成本為目標,從而提高企業競爭能力。
  
ECR是80年代隨著零售企業的發展壯大、競爭的不斷激烈、消費者權利增大和信息技術的發展而發展起來的。
  
ECR的兩個主要原則是消費者為核心和合作。持續的商業成功靠的是提供給消消費者的產品與服務持續滿足和超過他們的需求與期望。此外最大化的消費者價值隻有在供應鏈上的公司手連手克服防礙效率的障礙。
  
ECR的最終目標是分銷商和供應商組成聯盟一起為消費者最大的滿意度以及最低成本而努力,建立一個敏捷的消費者驅動的係統,實現精確的信息流和高效的實物流在整個供應鏈內的有序流動。
  
ECR在四個領域裏的主要實踐也就是供應,需求,使能技術和整合。
  
ECR構建商業,減少成本和增加消費者價值。對任何人特別是消費者是一個三贏的事,因為它能在正確的時間,正確的地點,正確的價格上得到更好,更新鮮的產品。
 
ECR係統的特點
  
1、ECR係統重視采用新的技術、新方法
  
首先,ECR係統采用了先進的信息技術,在生產企業與流通企業之間開發了一種利用計算機技術的自動訂貨係統(CAO)。CAO係統通常與電子收款係統 (POS)結合使用,利用POS係統提供的商品銷售信息把有關訂貨要求自動傳向配送中心,由該中心自動發貨,這樣就可能使零售企業的庫存降至為零狀態,並減少了從訂貨至交貨的周期,提高了商品鮮度,減少了商品破損率。還可使生產商以最快捷的方式得到自己的商品在市場是否適銷對路的信息。
  
其次,ECR係統還采用了兩種新的管理技術和方法,即種類管理和空間管理。種類管理的基本思想是不從特定品種的商品出發,而是從某一種類的總體上考慮收益率最大化。就軟飲料而言,不考慮其品牌,而是從軟飲料這一大類上考慮庫存,櫃台麵積等要素,按照投資收益率最大比原則去安排品種結構。其中有些品種能贏得購買力,另些品種能保證商品收益,通過相互組合既滿足了顧客需要,又提高了店鋪的經營效益。空間管理指促使商品布局,櫃台設置最優化。過去許多零售商也注意此類問題,不同點在於ECR係統的空間管理是與種類管理相結合的,通過兩者的結合實現單位銷售麵積的銷售額和毛利額的提高。因而可以取得更大的效果。
  
2、ECR係統建立了穩定的夥伴關係
  
在傳統的商品供應體製上,生產者、批發商、零售商聯係不緊密或相互間較為緊密,發生的每一次定貨都有很大的隨機性,這就造成生產與銷售之間商品流動的極不穩定性,增加了商品的供應成本。而ECR係統恰恰克服了這些缺點,在生產者、批發商、零售商之間建立了一個連續的、閉合式的供應體係。改變了相互敵視的心理,使他們結成了相對穩定的夥伴關係,克服了商業交易中的勾心鬥角,實現了共存共榮,是一種新型的產銷同盟和產銷合作形式。
  
3、ECR係統實現了非文書化
  
ECR係統充分利用了信息處理技術,使產購銷各環節的信息傳遞實現了非文書化。無論是企業內部的傳票處理,還是企業之間的訂貨單、價格變更、出產通知等文書都通過計算機間的數字交換(EOI)進行自動處理。由於利用了電子數據交換、生產企業在出產的同時,就可以把出產的內容電傳給進貨方,作為進貨方的零售企業隻要在貨物運到後掃描集運架或商品上的電碼就可以完成入庫驗收等處理工作。由於全麵采用了電子數據交換,可以根據出產明細自動地處理入庫,從而使處理時間近似為0,這對於迅速補充商品,提高預測精度,大幅度降低成本起了很大作用。

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